Reklamační řád

1. Kdo reklamaci vyřizuje

Reklamace vyřizuje Łukasz Sebastian Tržil, IČO 01121570, se sídlem Dolní náměstí 306/20, Město, 746 01 Opava, e-mail info@tadyspravismobil.cz (dále jen „servis“).

2. Kde a jak reklamaci uplatnit

1. Reklamaci lze uplatnit v servisu na adrese 28. října 821/269, 709 00 Ostrava – Mariánské Hory. Zařízení lze po předchozí domluvě předat také na příjmu ProMobile / Shopland Opava, Těšínská 2914, 746 01 Opava.
2. První oznámení je možné zaslat na info@tadyspravismobil.cz. K odbornému posouzení musí být zařízení zpravidla zpřístupněno servisu.
3. Uveďte jméno a kontakt, číslo zakázky nebo jiný doklad, model zařízení, přesný popis projevu vady a požadovaný způsob vyřízení. Chybějící doklad sám o sobě nebrání reklamaci, lze-li zakázku prokázat jinak.
4. Zařízení předejte pokud možno bez SIM karty a s příslušenstvím, které je potřebné k reprodukci vady.

3. Potvrzení o reklamaci

Při přijetí reklamace vydáme písemné potvrzení, ve kterém bude datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje zákazníka. Po vyřízení vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, provedené opravě a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

4. Posouzení a lhůta pro vyřízení

1. O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů; do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.
2. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a zákazníka o výsledku informujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se spotřebitelem výslovně nesjednáme delší lhůtu.

5. Způsob vyřízení a práva zákazníka

1. Je-li reklamace oprávněná, zákazník má podle povahy vady a zákonných podmínek právo zejména na řádné odstranění vady, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. Konkrétní nárok se posuzuje podle platných právních předpisů a charakteru zakázky.
2. Reklamace může být zamítnuta, pokud se prokáže, že hlášená vada nesouvisí s provedenou opravou, vznikla následným poškozením, nesprávným užíváním nebo zásahem třetí osoby. Každý případ posuzujeme individuálně a zamítnutí písemně odůvodníme.
3. Oprávněná reklamace je vyřizována bezplatně. Spotřebiteli uhradíme účelně vynaložené náklady, na které má podle zákona nárok.
4. U zařízení po kontaktu s kapalinou nebo s více nezávislými vadami se reklamace vztahuje na konkrétně provedenou práci a dodaný díl; nelze však předem paušálně vyloučit odpovědnost servisu.

6. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu

Nepodaří-li se spor vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web coi.gov.cz/informace-o-adr.